在企業(yè)招聘中，面試是其中的重要環(huán)節(jié)，即使應(yīng)聘者做了充分的準(zhǔn)備，但考官的一些問(wèn)題還是會(huì)讓人“防不勝防”。本期，特邀職業(yè)心理學(xué)專(zhuān)家來(lái)談這個(gè)話(huà)題。在面試過(guò)程中，考官有時(shí)會(huì)提出一些具有困難性、挑戰(zhàn)性、非常規(guī)性的問(wèn)題，在這種緊張而有壓力的氣氛中，應(yīng)聘者能否穩(wěn)定心態(tài)，沉著應(yīng)對(duì)，則是面試成功的關(guān)鍵。
積極面對(duì)“怪題偏題”
“居然問(wèn)‘為什么下水道井蓋是圓的’這種問(wèn)題，這和專(zhuān)業(yè)崗位根本沒(méi)有關(guān)系，考官為什么要這樣問(wèn)呢?”小張一臉困惑地說(shuō)。面試時(shí)，小張被這個(gè)問(wèn)題考“倒”了，他沉默了半天，然后說(shuō)了句“我不知道”。之后，小張的情緒明顯受到影響，越來(lái)越?jīng)]有信心。
一位專(zhuān)業(yè)人士分析， “為什么下水道井蓋是圓的?”，這是一道非常經(jīng)典的面試題，很多職業(yè)指導(dǎo)的書(shū)籍都援引過(guò)它。這道題目之所以經(jīng)典，就是因?yàn)樗拇鸢甘情_(kāi)放式的。比如，有應(yīng)聘者回答“圓形的物體容易搬運(yùn)，因?yàn)榭梢詽L動(dòng)”。出題者的目的是用這道題來(lái)考察應(yīng)聘者的邏輯思維和創(chuàng)造性思維，同時(shí)也考察應(yīng)聘者的臨場(chǎng)反應(yīng)能力。
職業(yè)心理學(xué)專(zhuān)家王一敏老師指出，在面試中，面對(duì)考官的問(wèn)題，應(yīng)聘者最好表現(xiàn)出“很想回答、很愿意回答”的態(tài)度，這樣會(huì)給人一種積極向上的感覺(jué)。反之，回答“我不知道”，有時(shí)會(huì)讓人覺(jué)得你沒(méi)有努力嘗試去找解決問(wèn)題的方案。如果應(yīng)聘者真的一時(shí)想不出，可以用“讓我想想”等話(huà)來(lái)暫緩一下。
面對(duì)“被否定”的局面
“你認(rèn)為你剛才的回答正確嗎”、 “這就是你的簡(jiǎn)歷嗎?明顯沒(méi)有經(jīng)過(guò)很好的準(zhǔn)備”、 “我對(duì)你今天的面試表現(xiàn)非常失望”。有時(shí)，考官會(huì)否定應(yīng)聘者的成績(jī)和觀(guān)點(diǎn)，然后看應(yīng)聘者在被否定的情況下，會(huì)如何表現(xiàn)。這種面試被稱(chēng)為“壓力面試”，是指在面試過(guò)程中，考官提出一些具有困難性、挑戰(zhàn)性、非常規(guī)性的問(wèn)題或設(shè)計(jì)類(lèi)似的場(chǎng)景，通過(guò)追問(wèn)或者質(zhì)問(wèn)的方式，有意制造出緊張而有壓力的氣氛，從而觀(guān)察應(yīng)聘者的反應(yīng)，探測(cè)其素質(zhì)和個(gè)性。壓力面試通常用于那些應(yīng)聘者，他們謀求的職位需要較高的心理承受力。
有心理學(xué)專(zhuān)家提醒，遇到這種情況，應(yīng)聘者首先要保持鎮(zhèn)定，不要被突如其來(lái)的質(zhì)問(wèn)嚇住，要對(duì)自己的判斷和回答有信心;還有，應(yīng)聘者可以提出反問(wèn)，比如“您覺(jué)得我的簡(jiǎn)歷有什么地方需要修改”等。王一敏老師認(rèn)為，當(dāng)被考官否定時(shí)，最關(guān)鍵的是，應(yīng)聘者要對(duì)自己有一個(gè)貼切的自我認(rèn)知。
小楊經(jīng)歷了一場(chǎng)面試?？脊傧蛐钐岢鲆螅?“請(qǐng)你在30分鐘內(nèi)，叫到你的20位朋友到達(dá)我們面試現(xiàn)場(chǎng)。”這時(shí)，小楊從口袋中掏出手機(jī)?？脊俳又f(shuō)： “你認(rèn)為自己是個(gè)自私的人嗎?你為了自己面試，讓那么多朋友為你奔波?”小楊回答： “所謂朋友，就是在對(duì)方需要的時(shí)候伸出援手。今天我來(lái)貴公司謀職，對(duì)我來(lái)說(shuō)是件大事，而當(dāng)我的朋友有類(lèi)似重要的事情找我，我也會(huì)答應(yīng)?！毙畹幕卮鸬玫搅苏J(rèn)可。有專(zhuān)家指出，在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，考官主要是看應(yīng)聘者的反應(yīng)方式，而具體的反應(yīng)內(nèi)容則居于其次。
珍惜展示自己的機(jī)會(huì)
一家電器大賣(mài)場(chǎng)通知小林參加面試。小林到了現(xiàn)場(chǎng)后，卻不見(jiàn)通常的場(chǎng)景，人力資源部經(jīng)理將十來(lái)個(gè)應(yīng)聘者一起領(lǐng)到賣(mài)場(chǎng)大門(mén)口的馬路上，要求他們對(duì)來(lái)往行人說(shuō)“您好”。當(dāng)小林面對(duì)路人時(shí)，他覺(jué)得十分難為情，表現(xiàn)得十分不自然。幾天過(guò)后，小林打電話(huà)去詢(xún)問(wèn)面試情況，用人單位告訴他，他對(duì)人不夠熱情，不適合做這份工作。
有專(zhuān)家分析，小林經(jīng)歷的這次面試，是通過(guò)一種場(chǎng)景的模擬，來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的心理狀況。這類(lèi)壓力測(cè)試的針對(duì)性非常強(qiáng)。以小林經(jīng)歷的這次面試為例，其實(shí)是企業(yè)想給員工一種心理暗示：每一位路人都是潛在的顧客，員工要知道“顧客至上”。
王一敏老師提醒，應(yīng)聘者事先要對(duì)自己應(yīng)聘的職位要有充分的了解。如果應(yīng)聘銷(xiāo)售、教師等工作，應(yīng)聘者可以事先做一些準(zhǔn)備，要知道有些心理壓力是自己必須要承受的。在進(jìn)行模擬測(cè)試時(shí)，應(yīng)聘者要珍惜這次展示自己的機(jī)會(huì)。
另外，王一敏老師談到，企業(yè)可以通過(guò)心理測(cè)試、性格測(cè)試來(lái)全面了解應(yīng)聘者的心理素質(zhì)。還有，當(dāng)壓力面試結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)該向應(yīng)聘者解釋用意。
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